Zoho CRM Plusとは？機能・料金・Zoho CRMとの違い
Zoho CRM Plusは、8つのクラウドツールを1か所に集約するツールです。顧客管理やメルマガの配信、Web接客にアンケート、これらの分析まですべて実行できます。この記事ではZoho CRM Plusの機能概要について紹介します。
Zoho CRM Plusとは？
Zoho CRM Plus（ゾーホー・シーアールエムプラス）は、営業・マーケティング・サポート業務を網羅的に支援する統合パッケージです。
ZOHO CRM Plusの機能
Zoho CRM Plusは、8つのクラウドツールを1カ所に集約するため、複数のアプリを使う必要がなくなり、業務の効率が向上します。Zoho CRM Plusに含まれる機能は以下の通りです。
- CRM（顧客管理）
- Campaings（メルマガ配信）
- Desk（ヘルプデスク）
- Sales IQ（Web接客）
- Social（SNS管理）
- Projects（業務管理）
- Survey（アンケート）
- Analytics（分析）
Zoho CRM Plusは、複数のチャネルを活用して顧客とつながり、全てのチームが顧客を中心に協力することで、顧客体験を向上させます。統合されたインターフェイスとZiaというAIアシスタントを利用することで、スマートな業務遂行が可能になります。また、Ziaを活用してマーケティング、営業、サポートチームの業務フローを自動化することもできます。
さらに、強力な分析機能を備えたZoho CRM Plusは、組織全体から集めたデータに基づき意思決定を支援します。顧客サポートも身近な存在になり、質問にすばやく答えたり、チャットで対応可能です。
顧客体験管理
Zohoのビジネスアプリケーションは、相互に連携しやすく、導入期間が業界平均よりも短いことが特徴。有料プランのユーザーは、日本語の技術サポート（メールのみ）やCRMのトレーニングを受けることができます。オンラインフォーラムやユーザー会もあり、Zoho製品の利活用に関する情報を得ることができます。
顧客体験管理は、顧客が企業と接触する全ての段階において、顧客視点を考慮した顧客体験を提供することを目的としています。顧客体験管理プラットフォームにより、顧客を中心に捉え、一貫して優れた顧客体験を提供することができます。顧客満足度とロイヤルティの向上を通じて、企業の収益拡大が期待できます。
Zoho CRMとの違い
Zoho CRMは顧客との関係管理と維持に役立ちます。基本機能は見込み客の動向や育成による商談成立です。部門間での情報共有がされないため、顧客に対する最適な対応をすることは得意ではありません。
一方、Zoho CRM Plusは顧客体験管理プラットフォームであり、営業・マーケティング・カスタマーサポートの一連の流れにおいて、各部門が必要とする機能をすべて統合しています。顧客に関するあらゆる背景情報が統合されていることから、担当によって持っている情報が変わることがありません。
よりよい顧客体験を提供し、顧客満足度やロイヤリティを向上させたいと考えている企業様にZoho CRM Plusはおすすめです。
Zoho CRM Plusの料金と契約形態
Zoho CRM Plusの料金は1ユーザー当たり8,280円/月（税別）です。もし年間契約すると月額換算では6,840円になるため1か月あたり1,440円の割引が適用されます。30日間の無料トライアル期間があるため、契約する場合はトライアルが終わったタイミングで月間契約か年間契約か判断しましょう。
なお、Zoho CRM Plusは月間または年間契約の従量性サービスのため最低利用期間はありません。仮に別のサービスに移行したいという社内判断を下すときも身動きがとりやすいツールだと言えます。
Zoho CRM Plusを活用して優れた顧客体験を提供しよう
Zoho CRM Plusの基本思想は、顧客視点に立って顧客体験管理を提供することです。さまざまなクラウドツールを統合したパッケージなので、利用するユーザーの業務効率を落とす心配もありません。事業の一貫した連携を目指したツール導入をご検討の企業様におすすめです。