CRM企画

お客様にどう満足してもらうかを追求する「CRM企画」

課題抽出

十分なヒアリングを行い、現状を把握。業界や業態、商品やサービスに合わせ、顧客情報と行動履歴に応じた戦略・戦術を策定し、顧客満足度の向上に寄与するCRM企画を構築します。

手法

購買意欲の高い顧客、重要顧客、離反しそうな顧客など正確な現状分析を踏まえ、顧客をセグメント化。個別の顧客に応じたコミュニケーションを実行し、離反率の逓減や、優良顧客への移行などを目標として設定します。
顧客情報の収集や管理自体を最終目的とはしません。

ソリューション

見込み客の発掘、リピーターの開拓による売上アップとコスト削減を同時に実現。成果がダイレクトにわかるCRM企画です。